Внутренние аудиты в соответствии с ГОСТ Р ИСО 19011-2021. Аудиты второй стороны для отбора и развития поставщиков. Курс повышения квалификации

Даты и время проведения: 26 – 27 августа 2024 год, 10:00 - 17:00 

Национальный стандарт ГОСТ Р ИСО 19011-2021 «Оценка соответствия. Руководящие указания по проведению аудита систем менеджмента» регламентирует обеспечение планирования, подготовки и проведения всех видов аудитов систем менеджмента. Главная цель аудитов – подтверждение соответствия систем менеджмента на предприятии требованиям реальных или желаемых потребителей продукции, попадание в пул разрешённых поставщиков. С другой стороны – это отбор, оценка, мониторинг работы и развитие новых поставщиков. Аудитам, проводимым организациями у своих внешних поставщиков (аудитам второй стороны) в стандарте уделено отдельное внимание.

Цели семинара: дать практические рекомендации по проведению аудитов систем менеджмента первой и второй стороны: рассмотреть практику планирования и проведения аудитов СМК; достичь глубокого понимания целей и задач внутреннего аудитора, освоить навыки работы с документацией при планировании, проведении аудита и составлении аудиторской отчетности, научиться грамотно презентовать цели, задачи аудиторской команды и результаты аудита различным аудиториям, определить основные принципы проведения интервью, научиться управлять коммуникацией в ходе выполнения обязанностей внутреннего аудитора, научиться правильно оценивать и документировать соответствия требованиям системы менеджмента.

В ходе занятий даются практические рекомендации по регламентации системы закупок, с учетом требований стандарта ГОСТ Р ИСО 19011-2021 и ГОСТ Р ИСО 9001:2015.

Курс ориентирован на директоров по качеству, руководителей и специалистов служб менеджмента качества, специалистов, ответственных за планирование и проведение аудитов системы менеджмента качества, внутренних аудиторов, участвующих во внутренних проверках СМ, специалистов служб закупок и продаж производственных и коммерческих предприятий.

Для выступления приглашены: эксперт путь от мастера – до директора по качеству, аудитора TÜV; руководитель подразделения оценки и развития поставщиков Рено-Ниссан, эксперт Федерального центра компетенций. И другие эксперты-практики.

Программа:

1. Виды аудитов. Внутренний аудит (аудит 1й стороной) – аудит для оценки достижения целей своих систем менеджмента внутри организации. Аудит 2й стороной – аудит со стороны клиентов или других заинтересованных сторон. Их ценность и особенности. Аудит третьей стороной. ГОСТ Р ИСО 19011-2021 «Оценка соответствия. Руководящие указания по проведению аудита систем менеджмента». Серия стандартов ИСО 9000 «Системы менеджмента качества», Требования ISO 9001:2015, обзор актуальных требований с точки зрения аудитора. Риск-ориентированный подход к управлению. Специфика применения для предприятий различных сфер деятельности. Описание процессов и оценка рисков в процессах. ФЗ от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ «О техническом регулировании».

2. Организация и планирование внутреннего аудита СМК. Управление программой аудита Основания для проведения внутреннего аудита. Постановка целей программы аудита, Определение и оценка рисков и возможностей для программы аудита, Разработка программы аудита, Выполнение программы аудита, Мониторинг программы аудита, Анализ и улучшение программы аудита. Инструменты, методы, источники информации, анализ документации в ходе аудита. Протоколы соответствия/ несоответствия СМ.

• Принципы проведения аудита, независимость и систематичность проведения аудита. Формирование состава аудиторов для внутреннего аудита СМК. Требования к компетентности и оценка аудиторов Определение компетентности аудиторов, Разработка критериев оценивания аудитора, выбор метода оценивания аудитора, проведение оценивания аудиторов, поддержание и повышение компетентности аудитора. Профессиональная этика и психологические аспекты проведения внутреннего аудита СМ. Ответственность аудиторов.

• Управление документированной информацией. Образцы документов системы менеджмента качества. Анализ бизнес-процессов компании и выработка решения об уровне их документирования по ЖЦ продукции. Карты процессов, структура и содержание. Регламенты процедур как отдельные элементы процессов. Входы-выходы и требования к ним. Критерии и индикаторы, способы установления значения величин.

• Управление рисками: выработка мер противодействия, передача рисков, страхование, оперативное реагирование на риски при осуществлении операционной деятельности (планы реагирования на случай непредвиденных обстоятельств и кризисных ситуаций). Идентификация рисков процессов и процедур, формирование матриц мониторинга рисковых областей. Установление методов улучшения процессов. Формирование карт процессов и регламентов процедур согласно требованиям стандартов на СМ, например, ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Реестры рисков для процессов СМК.

• Проведение аудита. Инициирование аудита, подготовка к проведению, планирование процесса аудита. Анализ документации. Вопросник/чек-лист аудита.

• Аудит на месте или удаленный. Распределение обязанностей между аудиторами, подготовка рабочих документов. Запрос документов. Анализ документации. Проведение вводного совещания, Проведение опроса, интервью. Свидетельства аудита. Опросный лист для внутренних аудитов. Сбор и проверка информации. Как найти подход к технической службе при проведении аудита, когда они выкладывают кипы технической документации и не особо настроены на диалог, в силу своей загруженности? Что проверять в службе закупок, когда есть документы, разработанные службой качества (процедура, реестр, протоколы оценки), но фактически процессы управления поставщиками осуществляются по схеме, которую служба закупок не готова «повторять одно и тоже на каждом аудите»? Нужно ли вообще проводить интервью службы закупок, если все документы есть в службе качества? Кто может проводить аудит службы качества? А главное: как и что проверять?

• Как проверить систему управления несоответствиями, включая работу с рекламациями?

• Методики проведения интервью. Как грамотно задавать вопросы? Как избегать конфликтов? Как противостоять манипуляциям при обсуждении замечаний? Как не испортить отношения с коллективом? Какие техники аргументации помогут прийти взаимному согласию, чтобы реализовать план КД?

• Как проводить аудит высшего руководства? Как проверять анализ со стороны руководства, особенно, если сам его и оформлял?

• Мониторинг, анализ и улучшение программы аудита.

• Завершение аудита, отчеты по результатам. Заключительное совещание, разработка и осуществление корректирующих действий. Оценка эффективности аудита. Как оформить отчет и проверить план корректирующих действий на корректность предлагаемых мер? Анализ свидетельств аудита. Выводы аудита. Документирование несоответствий. Возможности для улучшения. Корректирующие действия.

• Как представить результаты аудита высшему руководству? Ответственность руководства. Подготовка данных для анализа со стороны руководства. Контроль исполнения рекомендаций аудита. Риски внутренних аудитов.

3. Проведение аудита «второй» стороны. Оценка поставщиков и контрагентов с учетом требований ИСО 9001 или других систем менеджмента. Определение требований компании к закупаемой продукции, критические характеристики продуктов и процессов. Система оценки поставщиков, которую можно предъявлять аудиторам. Исполнение договорных обязательств (работа по контрактам). Управление несоответствующей продукцией (рекламации и отзыв). Составление (или актуализация) анкеты аудита поставщика и её заполнение в соответствии с разработанной балльной системой оценки. Формирование и согласование программы развития поставщика в соответствии с требованиями своей компании и возможностями поставщика. Выполнение программы, оценка результатов и корректировка процесса.

4. Практические аспекты проведения аудитов СМ, вопросы участников.

Участникам, успешно завершившим обучение, выдается Удостоверение о повышении квалификации. Для оформления Удостоверения необходимо предоставить: копию паспорта; копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании; копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась). Все документы необходимо выслать не позднее, чем за 3 рабочих дня до начала семинара на электронный адрес.

©РФОП Экономика и Управление, 2024 г.

Стоимость on-line трансляции: 29 520* руб. (НДС не облагается)

Автор и ведущий: Наши партнеры Эксперты «РФОП»

Стоимость

29 520 ₽*29 520 ₽

(НДС не облагается)

В стоимость входит: обучение на семинаре, методические материалы

* Стоимость для Клиентов «ТЛС-ГРУП»